极差的戴尔服务，建议不要在戴尔买电脑
2006年上大学的时候我购买的第一台笔记本就是戴尔的，INSPIRON 6400.这篇博客也是用这台电脑发表的。说实话，我对这台电脑非常满意。购买和维修过程也很不错。事情发生在2008年末，这件事也让我惊叹于戴尔在中国的变化之大，融入国情确实是快。2008年10月份，我为弟弟买笔记本，由于还停留在对2006年戴尔不错的服务印象中，这次还是选择戴尔。
然而这次购买确实不顺利。首先是发货速度，相信买过戴尔电脑的人都有感触，2008年后的戴尔，从下订单付完款开始计时，至少要一个半星期才能到货。我2008买的那台用了2个星期，也就是半个月。其次是质量问题，如果这次购买到这里就结束，或许也还不算太差，但问题是买来的笔记本屏幕中间陷了一粒沙子！亏买的电脑还是加了钱的绚丽屏+加大分辨的屏幕，难道戴尔的屏幕就这样的质量？于是我打电话给戴尔，要求换货，他们要我拍图片确认，这我也觉得没什么，只是有点这是他们出于对顾客的不信任。他们看完照片后同意换货，搞传真，再下订单等等又过了一个半星期。之后如果前面说的一样，又过了2个星期，新货到了，拿走了旧的那台，整个买电脑的过程超过1个月。
换后的电脑总算没什么问题。我记得在前面说到的换货过程中，戴尔的那个销售代表同意送个鼠标作为点小补偿，这是戴尔常用的方式。于是电脑到后我检查没问题后，向她索要鼠标，她居然不承认她说过。好在整个交流过程都是用Email进行，我找到她说过的那封邮件，这下她才无话可说地送个鼠标。如果用电话交流的话不就没得补偿了？知名企业戴尔信用尚且如此。
为什么我突然写这篇东西呢？因为刚刚看了另一位消费者购买戴尔电脑也经历了不愉快的经历，而且比我更麻烦。下面有该博客地址，他里面提到的戴尔的服务态度很差，我也感受到，特别是在你付完款之后，绝对可以感受到和下订单前180度的态度大转变。我当时的销售代表，黄欣， 分机0887，电话要钱的，就保密不写了。这人等我提到换货的时候也是态度大转变，还好后面好一点的人帮我处理这件事，谢天谢地。
附上地址：
一次极端不愉快的戴尔(dell)购机经历
一次极端不愉快的戴尔(dell)购机经历（2）：戴尔服务真差（第25天）
一次极端不愉快的戴尔(dell)购机经历（3）：戴尔服务真差（第32天）
一次极端不愉快的戴尔(dell)购机经历（4）：戴尔服务真差（第39天）
一次极端不愉快的戴尔(dell)购机经历（5）：戴尔服务真差（第46天）
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2 条评论
我要留言BLooM2 发表于 2010-02-07 at 04:38 回复 引用
pugwoo 发表于 2010-02-07 at 09:15 回复 引用
这么悲剧阿，还好买的这台换了台全新后一年多没啥事，当初他们还想要换屏幕，鬼知道是不是二手的，所以买电脑态度真得强硬点，换新的就换新的！